序号

名称

型号

单位

数量

服务描述

1

综合管理系统维护

/

套

1

主要包括指通过集中的服务管理平台响应解决所有软件操作人员、系统维护人员的服务请求。重大节假日前的巡检工作。针对运维中的工作内容，做好工作记录，并将工作记录提交重庆创绿环境工作人员确认，做好服务数量、质量的监督工作。针对运维问题的季报、年报中要求针对当期的不同事件类型的问题做重要程度的分析，报告要在当期结束后一个月内完成。服务成果分析报告作为阶段的服务成果报告，将检验服务团队为重庆创绿环境 保护有限公司 制定的服务计划履行情况，报告主要分为以下三部分：
1. 支持服务成果：对用户提出的各种问题 及服务团队 提供的对应方案进行全面、多角度的分析，让您对系统应用过程中的服务状况一目了然，并且对服务级别协议定义的指标及控制点进行统计分析；
2. 专项定制服务成果：对于本阶段提供的专项支持服务进行总结；
3. 服务建议部分将制定下一阶段的服务重点，为重庆创绿环境 保护有限公司 制定下一阶段提升应用和管理的工作计划提供决策支持 。

2

服务器托管

DELL R740

台

2

1 . 提供服务器机房安装位置，机房环境要求达到 B 级。
2 . 提供服务器所需的不间断电源、温湿度控制等机房动环设备。
3 . 提供企业防火墙、 WF 防火墙、 IPS 、 IDS 、数据库审计、日志审计等网络安全设备及网络带宽。
4 . 每天对服务器进行巡检，处理和排查服务器基本故障；如出现硬件故障，将以书面形式告知用户，并提供解决方案（费用自理）。
5 . 定期对服务器运行状态、磁盘空间进行检查，清理和优化服务器资源，保障服务器正常运行。如服务器部署应用资源持续消耗过高，将以书面形式告知用户，并提供解决方案（费用自理）。
6 . 提供正版杀毒软件，保障服务器安全。
7 . 提供北斗时钟服务器，保障服务器时间的准确性。

3

门户网站托管

/

套

1

包括门户网站托管；相关操作问题处理等 。

4

协同办公系统维护

/

套

1

包括流程表单制作、更新、调整；插件更新；简单需求响应等 。

5

应急

演练

/

次

1

每年 1 次

序号

服务项目

服务内容

服务频度

1

应用软件状态监控

对应用软件的性能、故障和可用性进行监控，发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给责任人。

实时监控

2

应用软件预防性检查

发现应用软件运行隐患，并根据检查结果对问题隐患、性能瓶颈等进行分析和改进。

一次 / 月

3

应用及数据备份

提供 NBU 备份工具，制定备份管理策略，对应用系统及数据库进行备份管理，同时提供备份服务器用于安装备份工具及备份文件存储。

一次 / 天

9

备份巡检及恢复测试

监控检查备份的执行情况，对备份数据进行可用性测试。

一次 / 季度

4

应急演练

根据应急预案步骤，对应用系统进行恢复性应急演练，同时记录应急演练过程，形成应急演练报告提交给业主。

一次 / 年

5

应用软件响应支持

对服务请求或故障申报提供及时服务，如对应用软件中的参数、数据、权限等进行维护操作，解决应用软件运行过程中出现的故障、问题。

发生故障时

及时处理

6

应用软件性能优化

对应用的配置优化、性能调优、软件故障补丁升级、垃圾数据清理等。

1 次 / 月

7

应用软件使用支持

解答用户关于应用软件的使用问题，指导用户操作等；应用软件中用户帐号和权限的创建、分配、调整；按照用户要求对系统中的数据进行查询统计和修改校正；后台导出导入数据。