徐州市数据局热线外包服务【热线外包服务费及日常运行经费】单一来源采购公示[项目编号：无]
· 2024-06-12
徐州市数据局热线外包服务单一来源采购公示 一、项目信息
采购人：徐州市数据局
项目名称：热线外包服务
拟采购的货物或服务的说明：乙方选派不少于2名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻负责热线现场管理。负责呼叫中心管理和运行。承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供7×24小时人工服务，确保在线受理渠道畅通。提供非警情移车服务。设立非警情移车专席，承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员
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