为确保全市机动车及驾驶证语音回访业务正常开展，根据昆明市财政局印发的《昆明市市本级政府购买服务指导性目录（2022年版）》（昆财综〔2022〕46号）文件精神，昆明市公安局交通警察支队拟采用政府购买服务的方式，为下属二级核算单位车管所开展业务专网信息呼叫中心租用服务工作，编制购买服务计划如下：

一、项目名称

业务专网信息呼叫中心租用（目录编码及名称：B1106项，政府履职辅助性服务—后勤服务—租赁服务）

二、购买主体

单位名称：昆明市公安局交通警察支队车辆管理所

三、主要内容

1、业务专网信息呼叫中心租用必须符合相关标准、文件的要求。

2、支撑服务后端系统设备应安装在承接主体主运营商的设备机房中，使用专用的独立机柜安装部署，并通过专线与市车管所语音服务中心连接。承接主体负责软硬件设备的采购、安装和语音平台后端系统的安装部署，系统上线后负责后端系统的日常运维及故障处理。

3、根据工作进度组织全市平台管理、使用人员进行培训。承接主体应免费提供如下培训服务：提供平台应用技术培训，确保参训人员能达到能正常使用平台服务的水平；提供 7×24 小时电话热线咨询、远程技术指导等服务，及时为平台使用人员解答相关问题。

4、维护人员定岗定责后，应保持人员稳定性，不得随意变更调整，如确应工作需要调整的，应提前一个月告知采购人进行人员变动备案，新上岗人员的各项要求不低于原在岗人员。

5、提供规范、完善的服务处理流程、应急处理方案（包括线路故障应急处理方案、呼叫中心平台应急处理方案等）和响应机制，确保能为采购人提供 7*24 小时技术支持，对于紧急故障，30 分钟内响应，2 小时内定位故障，8 小时内解决问题；如遇重大系统问题，成交供应商须提供现场技术支持，并于 24 小时内到达指定现场。问题解决后 48 小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

6、软硬件服务环境应满足不少于 10 个席位的支撑需要。为在服务期限内提供高效可靠的服务，承接主体须在平台建设过程中必须考虑网络冗余和备份，为系统平台稳定运行提供应急预案，保证人工话务接续的正常服务。

7、保密要求。不得对任何其他第三方、以任何方式提供与平台相关的任何数据和技术资料。

8、提供平台日常运维服务、保障平台正常运转。

四、预算资金

（一）项目金额：30万元；

（二）资金来源：2024年度预算网络及平台租用经费中业务专网信息呼叫中心租用项目经费。

五、承接标准

承接主体满足中华人民共和国财政部《政府购买服务管理办法》（第102号）文件，第二章第六条承接主体的相关规定。

六、目标要求

承接主体应当按与购买主体签订的服务合同要求，认真组织相关工作，确保信息呼叫中心租用符合购买主体相关要求。

七、购买方式

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府集中采购目录及标准（2024年版）的通知》（云政办函〔2024〕7号）的规定严格按政府采购的要求执行。

八、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。

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