电子政务内网硬件设备维护，宁山路机房设备续保服务，主要为服务器50台、5组存储、6台万兆核心交换机、3组刀箱、30台刀片及11台交换机。主要内容如下：
★1．服务内容
投标方应根据以上设备列表中列明的设备提供硬件续保、维护及技术支持服务,对现有的损坏设备予以更换或修复，对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态。
本项目要求的服务，指保修服务续保，即对以上设备及其运行的系统环境提供为期12个月维保服务，包括平时的定期预防性维护、更换出现故障的设备、升级及其他相关技术支持服务等。主要包括：
保修期内维修及备品备件免费，必须有完善的备品备件库体系，具备提供快速备品备件的能力，在签订合同后，如未在指定时间和地点备齐，采购单位有权终止合同。中标人承诺在故障应急响应时，在沈阳的备件能够和工程师一起到达现场，沈阳没有的备件通过专人以最快的速度到达用户现场。（备件清单由采购单位提出）
服务过程中所有涉及硬盘维修更换服务的实行硬盘不返还服务。
安装服务：提供产品安装、调试、协助服务；
软件升级及更新服务：软件版本的升级及更新、功能模块的升级及更新等；
设备维护服务：保养维护技巧、相关资料、注意点等；
检测服务：定期的安全检测，及时动态的了解系统的安全状态；
保修期内：提供电话、电子邮件、Web、现场服务等方式的7×24×365的技术支持；
现场硬件更换及安装，提供现场技术支持，接到客户服务申请时，一般情况下2小时内到达现场，8小时内排除故障，如其他特殊原因的故障恢复时限为24小时内；
提供电话支持服务、电子邮件支持、远程登录服务、传真支持等；
根据用户需求提供高级别的服务承诺，如大客户专署服务、主动式服务、快速响应服务、在线技术支持服务等；
★2．服务方式和服务要求
（1）在本服务项目中，投标方应明确自己的责任和义务，在充分了解现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务。此次保修服务方式为风险式运维服务，主要包括平时的定期预防性维护和硬件设备出现故障后的紧急维护、故障的解决、升级及其他相关技术支持服务等。
中标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。因中标人自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了规定的故障解决时限的，采购单位将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所发生的一切费用由中标人承担。
★3．服务队伍要求
要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。
★4．服务响应时间要求
对本项目的服务响应时间基本要求如下：
从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时：紧急问题（系统崩溃）要求投标方工程师在接到问题报告后15分钟之内提供电话响应或在线支持服务，并于2小时内到达现场；如非系统崩溃的情况发生，投标方工程师在接到问题报告后1小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于4小时内到达现场。
★5．服务报告要求
投标方应主动与用户部门和服务管理部门及时沟通服务情况，每季度定期提供本季度的服务季报，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送采购单位。
★6．设备清单
（1）服务器设备清单:
DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、
DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R710、
DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R730、
DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R710、
DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、
DELL PowerEdge R410、DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R730、
DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R730、DELL PowerEdge R730、
DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R710、
DELL PowerEdge R710、DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、DELL PowerEdge R720、
DELL PowerEdge R720、Lenovo ThinkServer RD450、Lenovo ThinkServer RD640、Lenovo SR590、DELL PowerEdge R410
（2）存储设备清单：
DELL EqualLogic PS6510e、DELL EqualLogic PS6510e
DELL EqualLogic PS6510e、DELL EqualLogic PS6510e
DELL Storage SC7020
（3）交换机设备清单：
DELL PowerConnect 8024F、DELL PowerConnect 8024F
DELL PowerConnect 8132F
H3C-S7510e、H3C-S7510e、H3C-S10508
（4）刀箱清单：
Dell PowerEdge M1000e、Dell PowerEdge M1000e、Dell PowerEdge M1000e、
（5）刀片服务器清单：
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M610
Dell PowerEdge M610、Dell PowerEdge M620、Dell PowerEdge M620
Dell PowerEdge M620、Dell PowerEdge M620、Dell PowerEdge M620
Dell PowerEdge M630、Dell PowerEdge M630、Dell PowerEdge M630
Dell PowerEdge M630、Dell PowerEdge M630、Dell PowerEdge M630
（6）万兆交换机设备清单：
DELL PowerConnect M6220、DELL PowerConnect M6220、
DELL PowerConnect M8024-K、DELL PowerConnect M8024-K、
DELL PowerConnect M6220、DELL PowerConnect M6220、
DELL PowerConnect M8024-K、DELL PowerConnect M8024-K、
DELL Force10 MXL Blade、DELL Force10 MXL Blade、
DELL Force10 MXL Blade
★7．维护期限
（1）维护期限：合同签订之日起一年维保维护。
