江苏句容农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）就科技类综合外包服务进行竞价采购，邀请相关符合条件的供应商参加。

一、项目名称：句容农商银行科技类综合外包服务采购项目。

二、采购人:江苏句容农村商业银行股份有限公司。

三、采购人地址：句容市福地东路66号。

四、采购需求：

（一）服务内容

对采购人所属网点及总行的科技类硬件设备、日常使用的办公系统进行日常维修、维护、保养服务，包含但不仅限于：

1.电脑主机、显示器、笔记本电脑、终端、刷卡器、密码键盘、指纹仪、网点电视机机顶盒、打印服务器、激光打印机、复印机、电源适配器等电子设备及其他相关外设日常维护保养；

2.扫描仪、高拍仪、报表打印机、存折打印机、柜外清等电子设备故障的现场排查及简单处理；

3.营业网点的网络零星线路布放、交换机以及网络故障排查及简单处理；

4.多媒体信息发布系统故障排查及简单处理；

5.其他科技信息部设备的故障排查及简单处理；

6.操作系统、设备驱动、常用应用软件安装和调试；

7.仓库低值易耗品的进出登记、日常管理（如有丢失，照价赔偿）；

8.全行日常弱电线路的整理包括但不限于网点网线的梳理、电脑线路的梳理；

9.网点装修搬迁时网络调试、电子设备搬迁及调试包括但不限于交换机、电脑、终端、高拍仪、打印机、指纹仪、刷卡器、柜外清艾格玛服务器等电子设备的搬迁与调试；

10.在甲方管理部门的监管下，配合做好软件和硬件安装、参数配置、调试等工作；

11.对网点工作人员设备使用进行简单的现场培训，对所有电脑设备及通讯设备日常整理和清洁工作。

（二）服务标准

1.乙方承诺为采购人（含采购人下辖营业网点）提供及时、快速、细致及符合标准的维修维护及保养服务。

2.乙方承诺提供7*24小时服务热线。

3.服务要求

（1）乙方在采购人数创部设立服务办公室，提供2名对银行业务、设备等熟悉有驻场经验的技术服务人员驻场，统一着装，挂工作牌。交通方式、交通费由乙方自行解决。确保其在最短时间内到达现场，方所驻场技术人员在投入服务前，须学习并服从采购人相关管理规定和营业网点安全规定。

（2）采购人的设备在使用过程中发生故障，通过电话通知、口头通知等方式通知乙方或乙方的驻场人员。对于营业网点的报修，乙方或乙方的驻点人员可先以电话等方式提供解决方案，如无法解决，应在最短时间内到达现场（市区内1小时到达故障现场，乡镇2小时到达故障现场）。当日故障当日解决，因缺少配件等客观因素导致无法解决的，须与采购人协商后确定修复时间。

（3）节假日和应急预案的处理

因采购人应急事务需要乙方增派技术人员处理的，乙方应根据采购人的要求调度安排合格的技术人员解决应急故障。对采购人在结算繁忙的时间段，如年终结算期间，乙方应安排充足的技术维护人员。节假日乙方应根据采购人作息时间，安排技术人员轮流值班。乙方工作人员的加班费用，由乙方自行承担。除合同约定的总金额外，乙方不得向采购人提出任何额外的费用。

（4）乙方派驻采购人的工作人员，无刑事、经济犯罪记录,在日常工作期间，须遵守采购人的日常管理制度和规范，工作时间跟采购人工作人员一致，并服从采购人管理，维护采购人的形象；乙方工作人员应注意自身的人身安全，避免发生意外导致人生伤害事故，所产生的责任由乙方承担，乙方需为驻场工作人员按国家规定购买医疗、工伤、养老等保险。

（5） 如因乙方工作人员操作失误，导致采购人出现业务故障或其他事故，其产生的损失由

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