郴州市政务服务中心2022年4季度采购意向
· 2022-10-26
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10 号）等有关规定，现将 郴州市政务服务中心 2022年4季度采购意向公开如下：
序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额 （万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
1 | 郴州市12345政务服务便民热线归并及升级扩容 | 该项目基于郴州市12345热线已有信息化建设成果，通过热线信息系统升级改进、硬件设备扩容更新、运行维护提质升效、探索开发大数据智能化，完成国务院、省政府对12345热线归并优化的要求，打造出便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服信息系统。项目建设内容主要包含三个方面：一是信息系统升级改进，开发专家座席、接诉即办、政企通等功能模块，开通在微信、网页、手机APP上提交诉求、查看办理情况、反馈满意度的网络渠道并对接融合我市各政务平台诉求渠道，完善数据统计报表功能、系统自动提醒功能、督办功能、IVR模块、工单流程、安全保障等，对接省12345指挥监督管理平台、省级12345热线、市场监督管理平台、交通运输管理平台、水电气热公共服务平台等信息系统；二是设备扩容及热线归并，通过服务器、话务排队机扩容及相关功能开发，实现热线归并及归并后的话务接听需求，充分适应日益增长的话务量及相应的后台数据处置能力；三是探索开发智能化运用与大数据分析，运用智能搜索、语义识别等技术，探索人工智能审单、智能质检、智能回访等功能建设，探索建设热线诉求大数据分析模块。 | 345.70万元 | 202211 |
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本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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