1、项目概述
2022信息化硬件维护内容包括：1台小型机，37台服务器，22台磁盘阵列、虚拟带库、磁带库备份设备，31台网络安全设备，59台网络交换设备，536台终端电脑设备，40台打印机、扫描仪等办公设备，以及4套机房UPS、配电系统与5台机房空调系统提供驻场服务，满足省档案馆运维工作需求。
2、服务期限
签订合同之日起至2022年12月31日前（具体时间以签订合同为准）
3、项目要求
项目地点为浑南辽宁省档案馆(辽宁省工业文化发展中心)。具体服务要求如下：
投标人需为用户提供日常维护服务、重大事件护航服务和咨询服务。
（1）日常维护服务包括：
1） 中心机房环境安全监控与保洁
对机房的水、电、温湿度进行查看记录，对机房UPS、空调、服务器等全部设施设备的物理安全、工作状态进行监看。对中心机房环境卫生进行清洁，清除设备灰尘。
2) 服务器维护
服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测、数据的备份及数据恢复等。通过这些服务来测记、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器级计算机系统故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。每日进行维护巡检具体服务内容为：
服务器硬件系统的检测与维护：硬件清洁及性能检测、设备部件运行及故障检测；
服务器软件系统的安装与维护：服务器系统、系统垃圾整理及优化，应用软件的安装设置、驱动程序的检测及更新、杀毒软件的防范与管理；
日常的安全检测：查看服务器状态、查看相关日志、检查安全策略是否更改；
服务器性能优化：系统健康检查、系统运营优化；
服务器日常管理：服务器的安全、性能检查、服务器的监控工作、服务器的监控工作、服务器的补丁修补。
3) 操作系统与应用软件维护
操作系统（windows、linux）与应用软件的安装、配置、优化与安装补丁、系统加固，故障诊断和排除，网络版病毒中心升级维护，网络病毒防治，操作系统与网络查杀病毒，处理操作系统的各种常见问题。
4) 网络设备与安防设备维护
通过网络设备定期进行监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化以前及时进行防治。网络设备包括：交换机、路由器等设备。安全设备包括防火墙、防毒墙、综合网关、抗DDOS攻击、数据库审计、入侵防御等设备。
5) 存储与备份设备维护
存储硬件及软件维护服务包括存储设备硬件的检测、软件系统的检测、日常的状态检测、数据的状态检查及数据安全性检查等。通过这些服务来统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类存储故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。
6) 网络安全维护
在网络运维服务中，采用不同的安全服务，定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决网络问题。
网络安全建议及方案：通过安全设备分析系统业务数据容量，帮助检查系统目前的安全状态，提出预防威胁措施，给出保护系统安全的合理建议，制定安全改进方案。
根据改进方案进行网络优化：根据具体的应用合理的提出优化建议，更改方案经用户认可后，进行具体实施工作。
7) 网络故障排错
当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。
8) 网络线路与模块维护
弱电井配线架线路维护，网络线路的连接、故障诊断处理，网络模块的维护。
9) 终端PC及打印机等外设维护
维护内容包括用户终端计算机全面技术支持，连接，故障处理，操作系统安装、优化、配置、故障处理，应用软件的安装维护，打印机等外设的安装、调试、维护。
10）服务记录
对服务过程应有详细的记录。包括各类巡检记录，维护记录，故障处理记录，周报，月报、季度与年度工作总结等。
（2）重大事件护航服务内容如下：
重大事件或重大会议期间，提供网络安全和设备连通性保障。
（3）咨询服务包括：
1) 免费提供IT行业常规信息资料和技术应用，指导和鉴定产品品质和特性及市场价格。
2) 基础设施的建设和应用咨询；
3) 硬件报价、代办和申请等咨询服务；
4) 服务器信息技术的应用咨询；
5) 业务相关的应用技术咨询；
6) 系统安全技术咨询。
3、服务方式
（1）工程师常驻服务
需提供不少于2名专业服务工程师驻场技术支持，服务内容为所有服务项目，如遇特殊情况需要加班，工程师应无条件配合。
工程师要求政治可靠，服从管理，技术过硬，经验丰富，责任心强，长期固定，综合素质高。
派遣公司应提供维护内容方面强大的后备技术支持队伍，以确保维护服务质量。
（2）应急响应服务
在接到服务申请时，投标人服务工程师应及时响应用户报修，现场就故障现象进行分析，确定故障原因。确定故障原因后，力求在最短的时间内把设备调试到正常工作状态，若故障原因为硬件故障且无法进行现场修复，按设备不同分以下两种情况处理：
硬件设备在保修期内，投标人将尽快联系用户负责人，说明情况和原因，以尽快解决。
硬件设备不在保修期内，并且设备不能维修或没有维修价值，用户自行用相同或类似的设备替换，由投标人提交设备维修报告或解决方案，必要时应提供有关的设备资料及设备基本报价。当设备采购回来后，投标人配合把设备安装调试正常。
投标人的技术专家将同用户密切合作，在适当的时间内解决用户的问题。用户的紧急要求将被优先处理，并迅速安排技术娴熟的服务工程师处理用户问题。若需要硬件服务，投标人将立即排出计划，提供现场服务。
（3）定期巡检
根据需求，制定巡检方案，按照方案定期进行巡检，通过巡检达到及时发现并解决问题，防患于未然。在巡检过程中技术服务人员统计用户信息化设备的相关数据，形成巡检记录。达到再次发生问题时有章可循的目的，从而缩短解决问题的时间。
